Quand appeler le 3900 de Orange ?

Besoin d’entrer en contact avec le service clientèle français d’Orange ? Que vous cherchiez des informations sur un forfait Internet ou un forfait de téléphonie mobile que vous ayez besoin d’une assistance technique ou que vous ayez une question sur la facturation, retrouvez ici les différents moyens de joindre Orange comme le 3900.

Numéros de téléphone du service client Orange en France

Orange dispose de plusieurs numéros d’assistance client, chacun pour un service dédié (tous en français). Joindre les services clientèle orange par téléphone est gratuit lorsque les numéros sont appelés à partir d’une ligne téléphonique fixe Orange. Les horaires habituels du service clientèle d’Orange sont du lundi au samedi, de 8h à 20h.

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Numéro du service client pour :

Lignes téléphoniques fixes, Livebox, ADSL/ Internet, Fibre Optique

Service clientèle : 3900

Assistance technique : 3900

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Téléphone mobile

3900

Quand appeler le service clientèle d’Orange

Les meilleurs jours pour appeler Orange sont le lundi, le mercredi et le vendredi. Essayez d’appeler tôt le matin ou en milieu d’après-midi afin d’éviter d’être mis en attente. Le service clientèle d’Orange reçoit le plus d’appels au début et à la fin du mois.

Nouveau client/Inscription

Pour souscrire un forfait mobile Orange ou un forfait Internet Orange, appelez le 3900 (gratuit depuis une ligne téléphonique fixe). Le support client est disponible en français du lundi au samedi, de 8h à 20h. Les entreprises peuvent joindre le service clientèle au 3901, avec une assistance disponible du lundi au samedi de 8h à 19h.

Trouvez une boutique Orange française près de chez vous

Orange gère des centaines de boutiques à travers la France, vous devriez donc pouvoir trouver un emplacement physique près de chez vous. Vous pouvez trouver l’adresse de la boutique Orange de votre ville dans cet annuaire en ligne.

Vous pouvez trouver de l’aide pour les éléments suivants dans une boutique Orange :

  • S’informer et souscrire à un forfait de téléphonie mobile ou d’Internet
  • Achat d’un téléphone mobile prépayé
  • Assistance technique pour les lignes téléphoniques fixes
  • Questions sur votre téléphone mobile ou votre forfait Internet existant, telles que des questions sur l’utilisation des données, la couverture, les problèmes techniques, etc.
  • Achat d’un nouveau téléphone mobile

Il est possible d’organiser rendez-vous avec un conseiller chez Orange en téléchargeant l’application « Mes Boutiques », disponible pour iOs ou Android.

Le support client Orange en ligne

Si vous êtes à l’aise avec le français écrit, le support client en ligne d’Orange peut être une option plus efficace que le téléphone, car il vous évite d’être mis en attente.

Les clients existants peuvent demander de l’aide dans leur espace personnel en ligne (Espace Client Orange). Vous aurez reçu vos identifiants en ligne (nom d’utilisateur, mot de passe) dans les documents accompagnant votre abonnement, mais Orange peut vous les renvoyer par e-mail ou SMS si vous les avez oubliés.

L’Espace Client Orange offre les services suivants :

  • Des informations sur votre ou vos forfaits (mes contrats), qui comprennent des informations sur votre consommation, votre facturation (date et montant de la dernière facture), votre paiement et la possibilité de modifier votre contrat.
  • Mes avantages (customer rewards)
  • L’assistance technique (urgences et dépannage)
  • Vos données d’identification (mon compte)

Comment contacter Orange France en ligne

Vous vous sentez plus à l’aise pour émettre une demande écrite ? Dans ce cas, contactez Orange en ligne. La plupart des demandes concernant Orange internet, les cartes sim prépayées et les FAQ peuvent être traitées de cette manière, ce qui vous permet de gagner du temps.

Contacter Orange France par e-mail

Vous pouvez envoyer un e-mail à Orange via votre Espace Client Orange. Notez que vous ne pouvez accéder à ce service que si vous êtes déjà client Orange. Si vous êtes un nouveau client ou un futur client, commencez simplement par créer un compte Orange sur le site de l’opérateur.

Vous possédez un smartphone ? Contacter Orange sera encore plus fluide si vous téléchargez l’application Orange et Moi, compatible avec Android et iOs. En plus de pouvoir gérer votre contrat, changer de forfait ou recevoir de l’aide, vous pourrez parler directement à un conseiller Orange et trouver des informations détaillées sur les questions les plus courantes.

Le chat en ligne d’Orange France

Orange propose également des services de chat en ligne. Rendez-vous sur le site internet d’Orange et appuyez sur l’icône jaune en bas à droite de l’écran, puis sur « Chatter avec un conseiller ». Vous pouvez ainsi joindre un assistant client.

Ce service est disponible entre 8h et 22h tous les jours de la semaine.

Vous pouvez également vous rendre sur le forum de la Communauté Orange, où vous pouvez laisser une question, trouver des réponses à des questions déjà posées, ou discuter avec d’autres utilisateurs sur un thème ou une requête. À ce jour, plus de 10 000 sujets ont été abordés sur le forum Orange, il est donc fort probable que votre question y ait déjà trouvé une réponse !

Orange France sur les médias sociaux

Pour contacter Orange via les médias sociaux, sur leurs pages Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram.

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