Comment obtenir satisfaction lorsque vous réclamez par téléphone pour un article de mode ?

Vous avez récemment acheté un article de mode, vous n’êtes pas satisfait de sa qualité et vous envisagez de déposer une réclamation. Bien qu’il puisse être intimidant de faire une réclamation par téléphone, il est important de se rappeler que le représentant du service client à l’autre bout du fil est là pour vous aider. Voici quelques conseils pour obtenir satisfaction lorsque vous vous plaignez par téléphone de votre article de mode.

Soyez clair et précis

Lorsque vous faites une réclamation par téléphone, il est important d’être aussi clair et concis que possible. Prenez des notes avant de passer votre appel afin de pouvoir fournir des détails précis sur ce qui s’est passé, comme la date et le lieu d’achat de l’article, son prix, sa taille, etc… Ces informations aideront le représentant du service client à traiter votre demande plus rapidement et plus efficacement.

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Soyez poli et respectueux 

Il est également important de se rappeler que lorsque vous parlez aux représentants du service client par téléphone, la politesse est très importante. Bien qu’il puisse être tentant d’évacuer vos frustrations ou d’élever la voix sous le coup de la colère, cela ne vous aidera pas à obtenir satisfaction pour votre réclamation. Essayez plutôt de rester calme et d’utiliser un langage à la fois respectueux et ferme.

Sachez ce que vous attendez de l’appel 

Enfin, avant de passer votre appel, il est important de savoir quel résultat vous souhaitez obtenir de cette conversation particulière. Par exemple, voulez-vous un remboursement ? Voulez-vous un échange ? Voulez-vous un avoir ? En sachant à l’avance quelle solution vous souhaitez, vous orienterez la conversation dans une direction positive et augmenterez vos chances d’obtenir satisfaction à la suite de votre demande.

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Déposer une réclamation par téléphone peut sembler intimidant, mais en gardant à l’esprit ces quelques conseils, être clair et précis au moment de déposer votre réclamation, être poli et respectueux, savoir quel résultat vous souhaitez, vous augmenterez vos chances d’obtenir satisfaction rapidement et facilement une réponse positive…

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